Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Atelier Laurent

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et renvoyer votre article.

1. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception :

  • non porté,

  • non endommagé,

  • propre,

  • et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Les frais de retour vers notre entrepôt (situé hors UE) sont à la charge du client, ainsi que d’éventuels frais de douane ou d’importation.

Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai indiqué sur notre site.

Les commandes annulées avant expédition, dans la période d’annulation spécifiée, peuvent être remboursées intégralement.

2. Frais d’expédition

  • Si le retour est dû à un choix du client (changement d’avis, mauvaise taille, etc.), les frais d’expédition sont à la charge du client.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect), Atelier Laurent prend en charge les frais de retour.

3. Comment initier un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à :
📩 info@atelierlaurent.com

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons toutes les instructions nécessaires, ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

⚠️ Tout article renvoyé sans approbation préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez également nous contacter à tout moment.

4. Produits endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • incorrect,

afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.
En cas de produit défectueux, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

5. Politique des colis “Retour à l’expéditeur”

Si un colis nous est retourné en raison d’un refus de livraison ou d’une absence de récupération du colis, 15 % du montant de la commande sera déduit pour couvrir les frais administratifs et de traitement.

6. Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours sur :

  • soutiens-gorge,

  • sous-vêtements,

  • lingerie intime,

qu’ils aient été essayés ou non.

7. Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à :

  1. retourner l’article que vous avez,

  2. attendre l’acceptation du retour,

  3. puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

8. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les banques ou sociétés de cartes de crédit peuvent prendre quelques jours ouvrables pour afficher le remboursement.

9. Litiges

En cas de litige entre le client et Atelier Laurent, les frais liés au règlement du litige seront partagés équitablement entre les deux parties, sauf accord contraire écrit.